1. Bevezetés
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Fresh Petal Store, mint üzemeltető és szolgáltató, valamint a freshpetalstore.com weboldalt (a továbbiakban: „Weboldal”) látogató természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: „Felhasználó” vagy „Vásárló”) jogait és kötelezettségeit szabályozzák.
Az ÁSZF célja, hogy a Fresh Petal Store szolgáltatásainak igénybevétele átlátható, biztonságos és mindkét fél számára egyértelmű keretek között történjen. A Weboldal használatával, böngészésével, illetve a Weboldalon keresztül történő bármely megrendelés leadásával a Felhasználó kijelenti, hogy a jelen ÁSZF tartalmát megismerte, megértette és magára nézve kötelezőnek elfogadja.
A Weboldalon szereplő valamennyi tartalom – ideértve az inspirációs anyagokat, útmutatókat, cikkeket, vizuális elemeket, videókat, infografikákat, letölthető anyagokat, valamint az interaktív funkciókat – a friss, korszerű és megbízható tájékoztatást szolgálja a virágkötészet, csokorválasztás és dekorációs megoldások területén. A Fresh Petal Store fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására, amelyről a Weboldalon keresztül tájékoztatja a Felhasználókat. Az esetleges módosítások a Weboldalon való közzétételtől kezdődően alkalmazandók.
2. A Weboldal Használatának Feltételei
A freshpetalstore.com Weboldal látogatása és használata során a Felhasználó köteles a vonatkozó jogszabályokat, valamint a jelen ÁSZF rendelkezéseit betartani. A Weboldal kizárólag olyan módon vehető igénybe, amely nem sérti mások jogait, jó hírnevét, nem veszélyezteti a Weboldal biztonságos és folyamatos működtetését, és nem ellentétes a közrenddel vagy a közerkölccsel.
A Weboldalon elérhető tartalmak – így különösen cikkek, szöveges leírások, termékfotók, inspirációs galériák, videók, infografikák, útmutatók és letölthető anyagok – szerzői jogi védelem alatt állnak. A Felhasználó ezeket kizárólag saját, személyes céljaira használhatja fel, harmadik személy részére történő továbbításuk, újraközlésük, kereskedelmi célú felhasználásuk a Fresh Petal Store előzetes írásos engedélye nélkül tilos.
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Weboldal egyes funkciói – például kommentelési lehetőség, interaktív kvízek vagy személyre szabott ajánlások – regisztrációhoz vagy külön hozzájáruláshoz köthetők. A Felhasználó felelős az általa megadott adatok valódiságáért, pontosságáért, valamint azért, hogy a hozzáférési adatait illetéktelen személy ne használhassa.
A Fresh Petal Store fenntartja a jogot, hogy a jogsértő, a Weboldal működését veszélyeztető vagy a közösségi irányelvekkel ellentétes felhasználói magatartást korlátozza, az érintett tartalmakat törölje, illetve az ilyen tevékenységet folytató Felhasználó hozzáférését részben vagy egészben megszüntesse.
3. Szolgáltatások és Termékek Leírása
A Fresh Petal Store egy kortárs virágüzlet, amely prémium minőségű csokrokat, egyedi, személyre szabott virágkompozíciókat, kiegészítő ajándéktárgyakat, valamint szezonális díszeket és kompozíciókat kínál. A Weboldalon strukturált formában, jól áttekinthető kategóriákban érhetők el a kínált termékek és szolgáltatások, beleértve a Shop, Arrangements, Gifts és Seasonal menüpontokat.
A termékleírások, fényképek, inspirációs példák és egyéb vizuális anyagok szemléltető jellegűek, céljuk, hogy a Felhasználók a lehető legpontosabb képet kapják az adott csokor vagy kompozíció hangulatáról, stílusáról és jellemzőiről. A friss virágok sajátossága, a szezonális elérhetőség és az alapanyag-beszállítók függvényében előfordulhat, hogy az egyes kompozíciók a bemutatott fotóktól részleteiben (például bizonyos virágfajták vagy árnyalatok tekintetében) eltérnek.
A Fresh Petal Store fenntartja a jogot arra, hogy a termék- és szolgáltatásportfólióját, árképzését, elérhetőségét, akcióit, csomagajánlatait, valamint a szállítási feltételeket előzetes bejelentés nélkül módosítsa. Az aktuális kínálat, árak és feltételek mindig a Weboldalon megjelenített információk alapján értelmezendők a rendelés időpontjában érvényes állapot szerint.
A Weboldal a tájékoztató jellegű tartalmak mellett inspirációs és edukatív anyagokat is kínál az Inspiration menüpontban, amelyek célja, hogy segítsék a Felhasználókat a megfelelő virágcsokor kiválasztásában, az otthoni dekoráció megtervezésében, illetve különböző alkalmakra szóló egyedi ötletek megvalósításában.
4. Rendelés és Fizetés
A Fresh Petal Store termékei elsősorban a Weboldalon keresztül, online rendelés útján érhetők el. A rendelés leadható a Shop felületén, illetve az egyes tematikus oldalakra belépve, a termékek kiválasztásával és kosárba helyezésével. A részletes rendelési folyamat és a szükséges lépések áttekinthető formában megtalálhatók az Ordering oldalon.
A rendelés véglegesítése előtt a Felhasználó összefoglaló formában áttekintheti a kosár tartalmát, a választott szállítási és fizetési módot, valamint a kapcsolódó díjakat. A rendelés akkor tekinthető véglegesen leadottnak, ha a Felhasználó a megadott adatok ellenőrzése után a megrendelést elküldi, és a rendszer visszaigazolást küld a megadott elérhetőségre. A visszaigazolás a rendelés befogadását jelenti, nem minden esetben azonnali teljesíthetőséget.
A Weboldal többféle fizetési lehetőséget biztosíthat, amelyek közé tartozhatnak például az online bankkártyás fizetés, banki átutalás vagy – amennyiben elérhető – készpénzes vagy kártyás fizetés személyes átvételkor. A részletes, aktuálisan elérhető fizetési módok, azok feltételei és esetleges költségei mindig az adott rendelési folyamat során kerülnek feltüntetésre.
A Fresh Petal Store törekszik arra, hogy a fizetési folyamat a lehető legmagasabb biztonsági szinten történjen. Amennyiben online fizetési megoldás kerül alkalmazásra, a tranzakció egy erre szakosodott, tanúsított pénzforgalmi szolgáltató rendszerén keresztül zajlik, amely gondoskodik az érzékeny fizetési adatok védelméről. A Weboldal a Felhasználó fizetési kártyaadatait nem tárolja, a vonatkozó biztonsági előírások és adatvédelmi jogszabályok maradéktalan betartása mellett jár el.
5. Szállítás és Átvétel
A Fresh Petal Store megrendelt termékeinek átvétele történhet házhozszállítás útján vagy – a szolgáltatási feltételek függvényében – személyes átvétellel. A mindenkori elérhető szállítási módokat, szállítási időket, árakat, területi korlátozásokat, valamint a speciális igényekhez (például pontos időpontra történő kiszállítás, ünnepnapi kiszállítás) kapcsolódó feltételeket a Delivery oldalon ismertetjük részletesen.
A szállítási határidők irányadó jellegűek, és az ünnepi időszakok, kiemelt napok, logisztikai vagy időjárási körülmények függvényében változhatnak. A Fresh Petal Store minden ésszerű erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy a megrendelt csokrok és kompozíciók az ígért időintervallumban érkezzenek meg, azonban a rajta kívül álló, előre nem látható körülményekből eredő késedelemért felelősségét az alkalmazandó jogszabályi keretek között kizárja vagy korlátozza.
A Felhasználó köteles a megrendelés során pontos címet, elérhetőségi adatokat, valamint – ha szükséges – a kézbesítést segítő információkat (például kapukód, kapcsolattartó száma) megadni. A hibás, hiányos vagy félreérthető adatszolgáltatásból eredő szállítási problémákért vagy késedelemért a Fresh Petal Store nem felel.
Személyes átvétel választása esetén a Felhasználó a visszaigazolásban vagy az Ordering oldalon megjelölt időintervallumban tudja átvenni a megrendelt termékeket. Amennyiben az átvétel a megjelölt határidőn belül nem történik meg, a virágok romlandó jellegére tekintettel a Fresh Petal Store jogosult a rendelést teljesítettnek tekinteni, illetve a keletkezett kár és költségek figyelembevételével járhat el.
6. Elállás és Visszatérítés
A Felhasználót a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján elállási és felmondási jog illeti meg, azonban a Fresh Petal Store által kínált termékek jelentős része egyedileg, a Felhasználó kéréseihez igazodva, friss, gyorsan romló, romlandó árukból készül. E sajátosságra tekintettel előfordulhat, hogy egyes termékkategóriák tekintetében a jogszabályi kivételek alkalmazandók, amelyek az elállási jog gyakorlását korlátozhatják.
Az elállási és visszatérítési lehetőségeket minden esetben a megrendelés körülményei, a termék jellege, valamint a vonatkozó jogszabályok határozzák meg. A Fresh Petal Store az indokolt minőségi kifogásokat, szállítás közben bekövetkezett sérüléseket vagy igazolt hibás teljesítést méltányosan vizsgálja ki, és a jogszabályokkal összhangban törekszik cserére, részleges vagy teljes visszatérítésre, illetve más megfelelő megoldás biztosítására.
Az elállási jog gyakorlásának pontos feltételeit, módját, határidejét és az esetleges kizáró okokat a Vásárló részletes, jogszabályi hivatkozásokat is tartalmazó tájékoztatásból ismeri meg, amely a rendelés folyamata során, valamint a vonatkozó dokumentumokban érhető el. A Fresh Petal Store a Felhasználók panaszkezelését átlátható és dokumentált módon végzi, a beérkező megkereséseket a lehető legrövidebb időn belül feldolgozza.
A visszatérítés – amennyiben arra jogszerűen sor kerül – elsődlegesen azon a fizetési módon történik, amelyet a Vásárló a megrendelés leadásakor választott, kivéve, ha a felek ettől eltérően, kifejezetten és közös megegyezéssel állapodnak meg.
7. Adatvédelem és Személyes Adatok Kezelése
A Fresh Petal Store kiemelt figyelmet fordít a Weboldalt látogatók és a Vásárlók személyes adatainak védelmére, valamint az adatkezelés jogszerű, átlátható és biztonságos módjára. A személyes adatok kezelése minden esetben a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályokkal, így különösen az általános adatvédelmi rendelettel (GDPR) összhangban történik.
A Weboldal használata során megadott személyes adatok – például név, elérhetőségek, szállítási cím, számlázási adatok, kommunikációs beállítások – kezelésének céljai többek között a rendelés teljesítése, a kapcsolattartás, a panaszkezelés, a jogszabályi kötelezettségek teljesítése, valamint – a Felhasználó megfelelő hozzájárulása esetén – marketing- és hírlevélküldés lehetnek.
Az egyes adatkezelési célokhoz kapcsolódó jogalapokat, az adatkezelés időtartamát, az adatfeldolgozók körét, a Felhasználó jogait (hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás, tiltakozás, adathordozhatóság), valamint a jogorvoslati lehetőségeket részletesen a Fresh Petal Store külön dokumentumban elérhető Adatkezelési Tájékoztatója ismerteti. A teljes körű tájékoztatás a Privacy Policy oldalon érhető el.
A Weboldal technikai működtetése, a gyors és biztonságos betöltődés, valamint a személyre szabott felhasználói élmény érdekében sütiket és hasonló technológiákat alkalmazhat. A sütikre vonatkozó pontos információk, az egyes kategóriák leírása és a kapcsolódó beállítási lehetőségek az erre szolgáló tájékoztatóban találhatók, ahol a Felhasználó a hozzájárulását bármikor módosíthatja.
8. Felelősség Kizárása és Jogviták Rendezése
A Fresh Petal Store minden tőle elvárható gondossággal jár el a Weboldalon található információk, termékleírások, inspirációs tartalmak és útmutatók összeállításakor, ugyanakkor nem vállal felelősséget az esetleges elírásokért, technikai hibákért, illetve olyan körülményekért, amelyek a rajta kívül álló okokból következnek be. A Weboldalon megjelenő információk elsősorban tájékoztató jellegűek, és nem helyettesítik a személyes egyeztetést, különösen egyedi, összetett vagy speciális igények esetén.
A Fresh Petal Store felelőssége – a jogszabályok által megengedett mértékben – kizárt minden olyan közvetett vagy következményi kárért, amely a Weboldal használatából, a szolgáltatások igénybevételéből, esetleges üzemzavarából, hozzáférési problémáiból vagy a tartalmak értelmezéséből ered. A Felhasználó felelősséggel tartozik a Weboldal rendeltetésszerű, jogszabályoknak megfelelő használatáért, valamint minden olyan adatért, amelyet a Weboldalon keresztül megad.
A Fresh Petal Store és a Felhasználó között felmerülő esetleges jogvitákat a felek elsődlegesen békés úton, egyeztetés és közvetlen kommunikáció révén igyekeznek rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, úgy a jogvita eldöntésére az illetékes bíróság, valamint – fogyasztói jogvita esetén – a hatáskörrel rendelkező békéltető testület eljárása vehető igénybe a vonatkozó jogszabályok szerint.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezései az irányadók. A Felhasználó a Weboldal használatával elfogadja, hogy az ÁSZF időről időre módosulhat, ezért javasolt annak rendszeres áttekintése a freshpetalstore.com Weboldalon.